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感動服務案例 | 全心全意服務?獲得滿分夸贊

發布時間:2020-01-17來源:點擊:472


2020第13期 // 總第735


本期感動服務案例人物

宴天下新區店 —— 李建麗

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1月13日晚上,208房間是年會,一共四桌。六點客人們就到了,我接過客人的酒水,帶客人到房間坐下,并倒上茶水,跟客人確定好菜單,客人要求每桌先上涼菜。

不一會兒,客人到齊就開始了。餐中,每上一道菜,我就給客人報上菜名,客人說夸贊我們店的服務真好,席間有的客人喝醉了,我在走廊上看到一位男士東倒西歪,我上前詢問客人是否需要幫忙。客人說:“麻煩您去餐桌上叫一下我的同事,讓他陪我上一下洗手間,我這會兒有點不舒服,走不過去了。”按照客人的要求,我喊來了他的同事,并幫忙把他們帶到洗手間門口。用餐結束后,客人對我表示感謝,他們說:“來大酒店用餐,服務就是不一樣,像家一樣溫暖。





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