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感動服務案例 | 提升服務質量 贏得客人贊譽

發布時間:2019-06-12來源:點擊:106

2019第124期 // 總第861期


本期感動服務案例人物

全聚德大酒店 —— 李亞利

6月9日上午,陽光明媚,晴空萬里,一樓大廳是婚宴,婚宴的總管們已早早來到,我和總管溝通婚宴各方面的情況后,便開始忙碌起來。

為了給參加婚宴的客人營造舒適的用餐環境,我及時通知工程部提前打開空調,又把新娘的營養餐提前安排好,等待新娘的到來。

11點左右,新娘進入大廳,我連忙放下手中的工作,帶新娘到新娘房準備。新娘感到絲絲涼爽,倍感舒適愜意。她說:“路途遠,覺得暈車有點難受,幸好走進了涼爽的房間。”我說:“您先休息下,我們給您準備的營養餐馬上就好。”接著,我通知廚房給新娘沖了碗姜絲茶,緩解頭暈的癥狀。新娘以及伴娘驚訝地說:“太謝謝了,你們的服務太周到、細心了。把我們人生最重要美好的婚禮放到你們全聚德,我倍感甜蜜和幸福!最后,我及時把自己的名片發放給伴娘們,并告訴大家,日后有什么需要盡管吩咐,我們的服務保證讓大家滿意。

本人感想:細節決定成敗。在我們的日常服務中,做到細心、耐心、用心,把客人當家人,努力提升我們的服務質量,蠃得客人的開心滿意,嬴得好的贊譽。告訴自己:越努力,越幸運,我們會做得更好。





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