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感動服務案例 | 細節決定成敗 服務感動客人

發布時間:2019-06-11來源:點擊:106

2019第123期 // 總第860期


本期感動服務案例人物

水席園旗艦店 —— 李桃知

6月2日下午,我得知權紅客人晚上過生日,上班第一時間就組織人員,先布置了房間,做了“生日快樂”的臺面。不一會兒客人就到了,客人到了房間后,我了解到是一位女士過生日。等涼菜上齊后,我們給客人唱了生日歌,讓客人許了心愿。當我準備離開房間時,看到壽星用手撩著長發,用餐也不方便,我就直接問客人:您好,我給您拿個皮筋吧?客人對我笑著說:“服務員,你可真細心,我正愁吃飯不方便呢。正當我準備去拿吧臺的皮筋時,突然想到吧臺的皮筋用著不舒服,我就先把自己的皮筋給了客人。隨后,我就去吧臺拿了一個自己先用著。到快下班的時候,客人走出房間就給皮筋還給了我,并再次跟我道謝:“今天對你們的服務還有房間布置都真的很滿意。”接著,我就給客人遞了一張我的名片,客人說:“我們不經常來你們酒店,這次來覺得你們的服務真是不錯,而且很細心,剛好我們過幾天有場答謝宴,正在考慮訂酒店呢,看你們的服務這么好,就選你們了。”

最后,我加了客人的微信,跟客人發了我們酒店近期的優惠活動。

我的感想: 服務無小事兒,我們要用細節打動客人,于微小之處感動客人,才能讓客人成為我們的忠實客戶。






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